Abholung an der Abendkasse

Ab ca. 1 Stunde vor Vorstellungsbeginn können Tickets / Gutscheine vom Besteller unter Nennung der Auftragsnummer und Vorlage des Personalausweises abgeholt werden.

 

Absage einer Veranstaltung

Sollte der Ausfall der Vorstellung im Vorwege bekannt sein, wird jeder Kunde - sofern seine Kundendaten vorliegen - über den Ausfall informiert. Er hat dann die Möglichkeit, einen neuen Termin zu den ursprünglich gebuchten Konditionen zu wählen. Sollte dies dem Kunden nicht möglich sein, erhält der Kunde einen Wertgutschein in Höhe des von ihm vorab gezahlten Auftragswerts.
 
Ein Ausfall am Vorstellungstag unterliegt zunächst der Höheren Gewalt. Dennoch erhält der Gast im Theater vor Ort ein Informationsschreiben inkl. Vordruck für die Ticketrücknahme.
 
Der Kunde muss den Vordruck innerhalb von 14 Tagen nach Vorstellungstermin ausgefüllt und zusammen mit den Originaltickets (keine Kopien) an die Soko der Ticket Online Sales & Service Center GmbH zurück senden. Die Soko wird sich nach Erhalt der Unterlagen mit dem Kunden in Verbindung setzen. Wir empfehlen zu Ihrer eigenen Sicherheit einen versicherten Versand per Kurier oder Einschreiben.
 
Adresse der Soko:

Ticket Online Sales & Service Center GmbH
Soko
19367 Parchim

 

Auswahl des Platzes

Nach der Auswahl des Termins wählen Sie bitte die Anzahl der Karten in der gewünschten Preiskategorie. Die Auswahl Ihrer Plätze erfolgt entweder im Saalplan oder nach dem Bestplatz-Prinzip.
Nachdem Sie die Anzahl der Tickets in der von Ihnen gewählten Kategorie ausgewählt haben, können Sie unter "Ticketvariante" ggf. eine Ermäßigungsart auswählen (z.B. Senior, Schüler, etc.).

Wenn Sie die ausgewählten Tickets kaufen möchten, klicken Sie bitte auf den blauen Button "Warenkorb" rechts unten.

 

Buchung

Für welche Produktionen kann ich Tickets erwerben?

Sie können für alle laufenden Produktionen der STAGE ENTERTAINMENT GmbH und unseres Partners Ticket Online sowie für Veranstaltungen, deren Vorverkauf begonnen hat, Tickets erwerben.
 
Ist eine Buchung verbindlich?
 
Ja, durch die Auswahl Ihres Produktes und die Vergabe einer Auftragsnummer durch die Ticket Online Sales & Service Center GmbH kommt regelmäßig ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Veranstalter zustande. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
 
Bis wie lange vor der Vorstellung kann gebucht werden?
 
Sie können bis zum Zeitpunkt des Showbeginns buchen. Bitte bedenken Sie aber die Zeit, die Sie für die Anreise ins Theater benötigen. Ein Einlass nach Beginn der Vorstellung ist nicht bzw. erst nach der Pause möglich.
 
Wo erhalte ich nähere Informationen zu den Hotels, wenn ich ein Komplettangebot (Tickets & Hotel) buche?
 
Für  Fragen zu Komplettangeboten mit Hotel stehen Ihnen unsere Mitarbeiter Montag unter der Rufnummer +49 (0) 180 5 4444 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.) zur Verfügung.
 
Haben Sie weitere Fragen? 

Für weitere Fragen zu Bestellungen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter Montag - Samstag 8 - 20 Uhr / Sonntag 10 - 20 Uhr unter der Rufnummer +49 (0) 180 5 4444 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.) zur Verfügung.

 

Buchungen von Plätzen für Rollstuhlfahrer

Für Rollstuhlfahrer stehen  in begrenztem Umfang Rollstuhlplätze  zur Verfügung. Diese können telefonisch unter 01805 44 44 (0,14€/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.) gebucht werden. 
Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann einen Anspruch auf Einlass mit dem Rollstuhl und einen behindertengerechten Platz haben, wenn Sie beim Kauf der Eintrittskarte angegeben haben, dass Sie auf einen solchen Platz angewiesen sind.

 

Buchung aus dem Ausland

Kann ich auch Tickets und Gutscheine buchen, wenn ich im Ausland wohne?
 
Ja, Sie können Tickets und Gutscheine sowohl online als auch telefonisch buchen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Onlinebuchung aus dem Ausland nur per Kreditkarte bezahlt werden kann.
 
Telefonische Buchung

Für Musicals und Shows rufen Sie bitte folgende Hotline an (nur für Privatkunden aus dem Ausland): +49 /  3871 - 2 11 55 30
Für Holiday on Ice rufen Sie bitte folgende Hotline an (nur für Privatkunden aus dem Ausland):  +49 / 3871 - 211 55 90

 

Datenschutz

Die von Kunden eingegebenen Daten werden in verschlüsselter Form übertragen und vertraulich behandelt. Personenbezogene Daten (Name, Adresse, Telefonnummern, Email-Adressen und Kreditkartennummern) werden unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen bearbeitet. Die Daten werden im erforderlichen Umfang zur Begründung, Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses im automatisierten Verfahren erhoben, verarbeitet und genutzt.
 
Die Ticket Online Sales & Service Center GmbH weist darauf hin, dass beim Erwerb der Eintrittskarten personenbezogene Daten des Nutzers an den jeweiligen Vertragspartner der vermittelten Leistung zum Zweck der Erfüllung des Vertrages weitergeleitet werden.

 

SSL Verschlüsselung

Die Übertragung Ihrer persönlichen Daten erfolgt im Falle eines Einkaufs ausschließlich über eine gesicherte SSL-Verbindung.
Die Verschlüsselung erfolgt in jedem Fall ab dem Schritt „Zur Kasse gehen".

 Die Verschlüsselung lässt sich in der Adresszeile oben im Browser nicht erkennen, da ein https Protokoll / Schema an dieser Stelle nicht ersichtlich ist. Dies hängt allein damit zusammen, dass sogenannte I-Frames benutzt werden. I-Frames werden verwendet, um andere Webinhalte in einem Unterfenster des jeweiligen Browsers anzuzeigen. Dies hat zur Folge, dass Sie als Nutzer in der Adresszeile nur die Adresse der jeweiligen Hauptseite sehen, nicht aber diejenige, der durch den I-Frame erzeugten Unterseite – in diesem Fall der Ticketshop der Ticket Online Sales und Service Center GmbH.
 
Um die Unterseite auf ihre Verschlüsselung hin überprüfen zu können, haben Sie aber –  abhängig vom verwandten Browser –  folgende Möglichkeiten:
 

Internet Explorer

 

Beim Microsoft Internet Explorer haben Sie während des Bestellvorganges die Möglichkeit, mit dem Mauszeiger auf den jeweiligen Button für den nächsten Schritt (z. B. „zur Kasse gehen“) zu gehen. Am linken unteren Rand des Browsers (sog. Browser Processing Information) sehen Sie dann bestätigt, dass es sich um ein https-Protokoll handelt.
 

Mozilla Firefox

 

Sollten Sie den Mozilla Firefox Browser verwenden, haben Sie die Möglichkeit einfach mit der rechten Maustaste in den Frame bzw. die aktuell angezeigte Seite zu klicken. In dem sich nun öffnenden Fenster können Sie unter „Aktueller Frame“ > "Frame Informationen anzeigen" erfahren, ob es sich um ein https-Protokoll handelt.
 

Safari

 

Beim Apple Safari Browser erscheint die Information unmittelbar in der Adresszeile.
 

 

Firmenbuchungen

Wie kann ich als Firma Tickets für meine Mitarbeiter buchen?
 
Für Buchungen über einen Firmennamen wenden Sie sich bitte an unser Service-Center unter 0 18 05 / 44 44 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.).  Bitte beachten Sie, dass Firmenbuchungen online nicht durchgeführt werden können!

 

Fragen zu unseren Musicals & Shows

Wie hoch ist das empfohlene Mindestalter für Kinder?
 
BLUE MAN GROUP Berlin, Stuttgart & Oberhausen
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 5 - 6 Jahre.

DER SCHUH DES MANITU Berlin
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 6 Jahre.

Disneys Musical TARZAN
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 6 Jahre.

Disneys DER KÖNIG DER LÖWEN
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 5 - 6 Jahre.

ELISABETH Berlin
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 6 Jahre.

HOLIDAY ON ICE Tour
Die Tour empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 5 Jahre.

MAMMA MIA!
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 8-10 Jahre.

TANZ DER VAMPIRE
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 8-10 Jahre.

WE WILL ROCK YOU
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 10 Jahre.

WICKED - Die Hexen von Oz
Das Theater empfiehlt den Besuch der Vorstellung für Kinder ab 8 Jahre.

Wie lange wird das Musical / die Show noch aufgeführt?

Bitte entnehmen Sie die Laufzeiten der einzelnen Produktionen den jeweiligen Produktions Websites auf http://www.stage-entertainment.de.

 

Wie hoch sind die Bearbeitungskosten/Gebühren?

Für jedes Ticket der Produktionen von STAGE ENTERTAINMENT GmbH werden zusätzlich zum Ticketpreis folgende Gebühren berechnet:
- Systemgbühr von 2 EUR
- Vorverkaufsgebühr von 15% des Ticket-Nettopreises
- Versandkostenpauschale in Höhe von 4,90 EUR pro Bestellvorgang bzw. eine Hinterlegungsgebühr in Höhe von 2,90 EUR pro Bestellvorgang. Diese Gebühren fallen nicht bei Kauf eines Tickets an der Abendkasse des Theaters an.

Ausnahme: Bei Tourveranstaltungen wie HOLIDAY ON ICE kann es abweichende System- und Vorverkaufsgebühren geben, die für die jeweiligen Tourstädte unterschiedlich sein können. Bitte entnehmen Sie diese den Zahlungsbedingungen des jeweiligen HOLIDAY ON ICE Onlineshops.

Sollte es bei der Bezahlung mit Lastschriftverfahren zu einer Rücklastschrift kommen, werden folgende Gebühren fällig:
- Bankrücklastkosten: 5,56 €
- Bearbeitungsgebühr: 8,00 €
 
Kann ich Ermäßigungen und Angebote auch im Internet buchen?

Alle Standardermäßigungen (Ausnahme: Gruppenermäßigung) sind auch im Internet buchbar. Die einzelnen Ermäßigungsgruppen sowie die Höhe der jeweiligen Ermäßigung entnehmen Sie bitte den Produktionsseiten unter der Rubrik „Tickets“ auf http://www.stage-entertainment.de/.
 
Angebote sind nur teilweise online buchbar.
 
 Ab wann gibt es eine Gruppenermäßigung und wie hoch ist sie?
 
Gruppen ab 20 Personen (Ausnahme: HOLIDAY ON ICE - Gruppen ab 10 Personen) erhalten standardmäßig eine Ermäßigung von 5%.
Bitte informieren Sie sich auf den einzelnen Produktionsseiten unter http://www.stage-entertainment.de/ hierzu, da diese in Ausnahmefällen von der Regel abweichen können.
Gruppenermäßigungen können nur telefonisch im Buchungscenter der Ticket Online Sales & Service Center GmbH unter 0 18 05 / 44 44 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.) gebucht werden.

 

Stornierung & Verlust

Sind Stornierungen oder Umbuchungen von Tickets möglich?
 
Eintrittskarten und Wertgutscheine der STAGE ENTERTAINMENT GmbH sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.  Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unseren AGB.
 
Was passiert, wenn ich meine Tickets verloren habe?
 
Sollten Sie Eintrittskarten oder Wertgutscheine durch eigenes Verschulden verloren haben, oder diese wurden Ihnen entwendet, haftet nicht der Veranstalter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das Buchungsteam der Ticket Online Sales & Service Center GmbH unter 0 18 05 / 44 44 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.).
 
Was passiert, wenn ich meine Tickets nicht erhalten habe?
 
Sollten die Dokumente Sie nachweislich 14 Tage nach Buchung nicht erreicht haben, kontaktieren Sie bitte umgehend nach Feststellung die Ticket Online Sales & Service Center GmbH unter der Hotlinenummer 0 18 05 / 44 44 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.) und melden Sie das Fehlen der Dokumente.
Sie erhalten im Anschluss eine Kartenverlustmeldung. Mit dieser Verlustmeldung erhalten Sie am Tag der Vorstellung an der Kasse Ersatzbelege. Diese werden nur am Tag der Vorstellung ausgestellt und haben grundsätzlich Vorrang vor den Originalkarten, die dann ihre Gültigkeit verlieren.

 

Ticket-Rücktrittskosten-Schutz

Wie nutze ich den Ticket-Rücktrittskosten-Schutz?
 
Wir empfehlen den Abschluss eines Sicherheitspakets. Mit dem Abschluss eines Sicherheitspakets erhalten Sie eine Police, die eine Auflistung aller versicherten Fälle beinhaltet. Des Weiteren liegen dem Sicherheitspaket die AGB der Europäischen Reiseversicherung inkl. der Beschreibung der verschiedenen Fälle bei. Der Abschluss des Sicherheitspakets ist nur am Tag des Ticket-Kaufs möglich, andernfalls besteht kein Versicherungsschutz.
 
Sollte es zu einem den Richtlinien entsprechendem Fall kommen, müssen Sie alle Originaldokumente (Eintrittskarten, ggf. Lounge- oder VIP-Tickets) sowie den entsprechenden Nachweis der Nichtinanspruchnahme dem auf der Rückseite der Police benannten Versicherungsunternehmen unverzüglich zusenden. Nach Prüfung des Sachverhalts erhalten Sie nach Zustimmung der Versicherung den Ticketpreis erstattet.
Versicherungsbedingungen (PDF)

 

Versand

Was kostet der Versand der Karten?
 
Pro Bestellvorgang fällt eine Versandgebühr an, deren Höhe Sie durch Auswahl der entsprechenden Zustelloption selbst festlegen.
 
Wie erhalte ich die Tickets?
 
Per Post oder direkt an den Theaterkassen der STAGE ENTERTAINMENT GmbH. Im Einzelnen sehen die Versandbedingungen folgendermaßen aus:
 
1. Werden Tickets mehr als 16 Tage vor Vorstellungstermin gebucht, werden diese automatisch per Post versandt.
2. Bei einer Buchung zwischen 16 und 8 Tagen vor Vorstellungstermin werden die Tickets mit Kreditkarte bezahlt und versendet.
3. Bei Buchungen ab 8 Tagen vor Vorstellungstermin müssen Tickets an der Abendkasse abgeholt werden.

 
Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
 
1. Zahlung per Kreditkarte: Versand innerhalb von 2-5 Werktagen.
2. Zahlung per Lastschrift: Versand innerhalb von 2-5 Werktagen.
 
Wo erfahre ich die Öffnungszeiten der Theaterkassen?
 
Detaillierte Öffnungszeiten der einzelnen Theaterkassen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktionsseite auf http://www.stage-entertainment.de/.
 
Werden meine Karten auch ins Ausland versendet?
 
Selbstverständlich versenden wir Ihre Tickets auch ins Ausland.
 
Warum werden nicht immer alle Versandarten angezeigt?
 
Innerhalb des Buchungsprozesses kann es vorkommen, dass Ihre favorisierte Versandart nicht angeboten wird. Dies kann daran liegen, dass ein rechtzeitiger Versand der Tickets vor dem Veranstaltungsdatum nicht mehr möglich ist oder diese Versandoption nicht freigegeben wurde.
 
Können meine Karten auch per Express verschickt werden?
 
Selbstverständlich ist die Versendung Ihrer Karten auch per Expresszustellung möglich. Die Zustellung per Expressversand beträgt 9,95€. Im Einzelnen sehen die Expressbedingungen folgendermaßen aus:
 
Garantierte Zustellung der Sendung am Folgetag bis 12 Uhr unter den folgenden Voraussetzungen:
 

Bestellung:	Zustellung*:
Werktags (Mo-Fr) bis 15 Uhr	Folgetag bis 12 Uhr
Werktags (Mo-Do) nach 15 Uhr	übernächsten Tag bis 12 Uhr
Bestellung Fr ab 15 Uhr bis 15 Uhr am Mo	Di bis 12 Uhr

                                                                       
* Bei Bestellung nach 15 Uhr vor einem Feiertag und an einem Feiertag, wird die Bestellung am darauffolgenden Werktag verschickt.. Weitere Voraussetzung für die zuverlässige Zustellung ist, dass der Besteller oder der Beauftragte des Bestellers bei Anlieferung angetroffen wird

 

Gutscheineinlösung

Onlineeinlösung
Sie können Ihren Stage Entertainment Gutschein bei einem Einkauf in diesem Shop online einlösen, wenn er einen Gutscheincode enthält, der abwechselnd Buchstaben und Zahlen enthält und in etwa so aussieht
Beispiel Gutscheincode: i3wb7ii1rs3
Den Gutscheincode entnehmen Sie bitte Ihrem Gutschein. Die Kombination von Buchstaben und Zahlen hat maximal 16 Stellen.

Bitte geben Sie bei der Bezahlung im Warenkorb Ihren persönlichen Gutscheincode in das Feld "Ihr Gutscheincode" ein.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung immer nur ein Online-Gutschein eingelöst werden kann.

Hinweis: Bei Tickets, die Sie an der Abendkasse hinterlegen lassen ("Abholung Abendkasse") ist leider eine Gutscheineinlösung online aus technischen Gründen zur Zeit nicht möglich.
Eventuelle Zuzahlungen - weil die Tickets mehr kosten, als der Gutschein wert ist -  können mit Kreditkarte, per Lastschrift oder per sofortüberweisung vorgenommen  werden.

Telefonische Einlösung
Leider können nicht alle Gutscheine online eingelöst werden. Allerdings können alle Gutscheine auch telefonisch eingelöst werden. Sollten Sie eine telefonische Einlösung bevorzugen oder  eine Onlineeinlösung Ihres Gutscheines nicht möglich sein, lösen Sie den Gutschein bitte telefonisch über das Ticket Online Sales & Service Center unter
 0 18 05 / 44 44 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Min.) oder an den Theaterkassen ein. Nach der telefonischen Einlösung, muss der Gutschein Ticket Online Sales & Service Center GmbH zugesendet werden.

Adresse der Ticket Online Sales & Service Center GmbH
Ticket Online Sales & Service Center GmbH
19367 Parchim
WICHTIG: Es können keine Gutscheine nachträglich für online getätigte Buchungen telefonisch eingelöst werden.
 

 

Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich meine Karten bezahlen?
 
1. An der Theaterkasse:
 
a) Barzahlung
b) Kreditkarte (Visa, Eurocard, American Express)
c) Bankeinzug
d) Gutschein
 
2. Telefonisch:
 
a) Kreditkarte (Visa, Eurocard, American Express)
b) Bankeinzug
c) Gutschein
 
3. Internet:
 
a) Kreditkarte (Visa, Eurocard, American Express)
b) Bankeinzug
c) Gutschein
d) Sofortüberweisung

Ab 16 Tage vor Vorstellungstermin ist im Internet eine Zahlung nur noch per Kreditkarte möglich.
 
WICHTIG: Ein Bei Buchungen aus dem Ausland (nicht Deutschland) ist nur eine Bezahlung mit Kreditkarte (Visa, Eurocard, American Express) möglich.