Geltungsbereich 

1. Geltungsbereich

Für den Erwerb von Eintrittskarten für Veranstaltungen (im Folgenden: Tickets), Gutscheinen für Tickets (im Folgenden: Gutscheine) sowie für den Erwerb von Merchandise-Artikeln über die Buchungscenterhotline oder das Internetangebot der Ticket Online Software GmbH (im Folgenden: Ticket Online) gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB). Hinweise zum Datenschutz sind Gegenstand separater Regelungen und sind unter http://www.ticketonline.com/de/de/modul/1207-Datenschutz/ einzusehen. Sofern einzelne Passagen nur für den Erwerb von Merchandise-Artikel Anwendung finden, ist dieses an der entsprechenden Stelle besonders hervorgehoben.

Die AGB gelten für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB gleichermaßen wie für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Sofern einzelne Vorschriften lediglich für Unternehmer Anwendung finden, ist dies an entsprechender Stelle ausdrücklich vermerkt.

Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden erkennt die Ticket Online nicht an, es sei denn, Ticket Online hat ihrer Geltung ausdrücklich in Schriftform zugestimmt.

Die AGB sind jederzeit für jedermann im Internet unter http://www.ticketonline.com/de/de/modul/1216-AGB/ einsehbar.

Leistung 

2. Leistung

Gegenstand des in diesen AGB geregelten Vertrages zwischen dem Kunden und Ticket Online (im Folgenden: Vermittlungsvertrag) ist die Vermittlung von Tickets, Gutscheinen sowie Merchandise-Artikeln einschließlich deren Versand oder Hinterlegung an der Tageskasse/Abendkasse.

Vertragspartner 

3. Vertragspartner

Vertragspartner des Vermittlungsvertrages ist Ticket Online. Mit der Bestellung von Tickets, Gutscheinen und/oder Merchandise-Artikeln im Internet oder über die Ticket Hotline beauftragt der Kunde Ticket Online mit der Verschaffung (bei Zustellung) bzw. Bereithaltung (bei Abholung) von Tickets für die gewünschte Veranstaltung bzw. der Verschaffung oder Bereithaltung von Gutscheinen bzw. der Verschaffung von Merchandise-Artikeln.

Vertragspartner für die Erbringung der durch Ticket Online vermittelten Veranstalterleistung (im Folgenden: Veranstaltervertrag) ist ausschließlich der jeweilige Veranstalter der gewählten Veranstaltung, gegen den insbesondere auch etwaige Ansprüche wegen Pflichtverletzungen, die die Veranstaltungsleistung betreffen, geltend zu machen sind. Insoweit können ergänzend möglicherweise AGB des jeweiligen Veranstalters gelten. Der Kunde verpflichtet sich, sich vor Abschluss des Vermittlungsvertrages über die AGB des Veranstalters zu informieren und hat diese akzeptiert. In Hinblick auf den zu leistenden Ticketpreis zzgl. Mehrwertsteuer ist Ticket Online lediglich Inkassostelle.

Vertragsschluss 

4. Vertragsschluss

4.1 Der Vermittlungsvertrag kommt je nach gewählter Kontaktaufnahme des Kunden mit Ticket Online folgendermaßen zustande:

4.1.1 Im Internet wählt der Kunde die gewünschte Veranstaltung und die Anzahl und Art der Tickets, gibt seine Adresse sowie die Daten zur Zahlungsabwicklung an, akzeptiert diese AGB und die Datenschutzbestimmungen. Abschließend klickt der Kunde den Button "Bestellung abschließen" und gibt damit ein Angebot ab. Nach Abgabe des Angebotes erhält der Kunde von Ticket Online eine Zugangsbestätigung per E-Mail, die eine Annahme des Angebotes seitens Ticket Online darstellt. Damit kommt der Vermittlungsvertrag zustande. Entsprechendes gilt für den Vertragsschluss bezüglich des Erwerbes von Gutscheinen für Tickets sowie für den Erwerb von Merchandise-Artikeln.

4.1.2 Nutzt der Kunde den telefonischen Bestellweg, so gibt der Kunde das Angebot im Telefonat mit der fernmündlichen Abgabe der unter 4.1.1 genannten Informationen ab. Im Telefonat wird dem Kunden eine Vorgangsnummer mitgeteilt, die eine Annahme des Angebotes darstellt. Damit kommt der Vermittlungsvertrag zustande.

4.2 Mit Zugang der Zugangsbestätigung oder mit Zugang der Vorgangsnummer beim Kunden kommt gleichzeitig der Vertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Veranstalter über den Veranstaltungsbesuch zustande.

Preise / Zustellgebühren 

5. Preise / Zustellgebühren

5.1 Der im Internet angebotene oder unter der Ticket Hotline angegebene Preis für die Tickets enthält die Vorverkaufs-, System- und Servicegebühren sowie die gesetzliche Mehrwertsteuer. Gutscheine sind von der Mehrwersteuer befreit. Der genannte Preis für Merchandise-Artikel enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer.

5.2 Pro Bestellvorgang kann zusätzlich zu dem in Ziffer 5.1 genannten Preis eine Zustellgebühr anfallen. Deren Bestehen und Höhe bestimmt sich nach der individuellen Auswahl der jeweiligen Zustellform durch den Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs. Die Zustelloptionen sind abhängig von der Terminauswahl. Es ist zwischen der Abholung an der Tageskasse/Abendkasse sowie Zusendung per Standardbrief, per Expressversand, per Kurier oder Print@Home-Ticket zu unterscheiden:

5.2.1 Bei Abholung der Tickets an der Tageskasse/Abendkasse fällt keine Zustellungsgebühr an. Bei Wahl dieser Zustelloption ist der Kunde verpflichtet, die bestellten Tickets an der Tageskasse/Abendkasse am Veranstaltungsort am Tag der Veranstaltung unter Vorlage der Bestellbestätigung/ Vorgangsnummer und des Personalausweises abzuholen.

5.2.2 Standardbrief: Bei Versendung von Tickets und/oder Gutscheinen mittels inländischen Standardbrief wird eine Zustellgebühr von EUR 4,90 berechnet. Bei Versendung eines Standardbriefes ins Ausland wird eine Zustellgebühr von EUR 10,00 berechnet.

5.2.3 Expressversand: Bei einem inländischen Expressversand der Tickets und/oder Gutscheinen wird eine Zustellgebühr von EUR 9,95 berechnet. Ein Expressversand der Tickets ins Ausland wird nicht durchgeführt.

5.2.4 Zustellung per Kurier: Bei einer Zustellung von Tickets und/oder Gutscheinen per Kurier fällt eine Zustellgebühr von EUR 6,90 an. Die Zustellung per Kurierversand beinhaltet einen versicherten Versand, jedoch keine Expresszustellung.

5.2.5 Print@Home / SMS-Ticket: Bei entsprechend ausgewiesenen Veranstaltungen ist darüber hinaus möglich, das Print@Home-Verfahren in Anspruch zu nehmen. Bei der Nutzung des Print@Home-Verfahrens aus dem Inland sowie aus dem Ausland fällt keine zusätzliche Gebühr an. Bei entsprechend ausgewiesenen Veranstaltungen kann der Kunde neben dem Print@Home-Verfahren ein SMS-Ticket bestellen. Hat der Kunde sich für ein Print@Home-Ticket oder SMS-Ticket entschieden, wird mit Vertragsschluss eine zusätzliche Ordergebühr von EUR 1,00 pro Bestellung berechnet.

5.2.6 Bestellt der Kunde Merchandise-Artikel zusätzlich zu gebuchten Tickets oder Gutscheinen, fallen regelmäßig keine gesonderten Zustellgebühren an. Dies gilt nur dann nicht, wenn es sich um sperrige oder aufwendig zu transportierende Güter handelt.

Ermäßigungsnachweise  

6. Ermäßigungsnachweise

Ermäßigungsnachweise wie z.B. Studentenausweise, Personalausweise als Altersnachweis für Senioren und Ausweise im Sinne der Schwerbehindertenausweisverordnung sind nebst Personalausweis an der Einlasskontrolle vorzuweisen. Wird ein zur Ermäßigung berechtigender Nachweis nicht vorgelegt, so hat der Kunde an der Theaterkasse die Differenz aus dem Vollpreis des Tickets und dem ermäßigten Preis zu bezahlen, um zutrittsberechtigt zu sein.

Zahlung 

7. Zahlung

Eine Zahlung der Tickets, der Gutscheine und/oder der Merchandise-Artikel sowie eine Leistung der Zustellgebühren nach Ziffer 5 kann grundsätzlich per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal erfolgen. Bei ausgewählten Veranstaltungen kann eine Zahlung per Überweisung, Gutschein oder Lastschrift durchgeführt werden. Der Gesamtpreis der Bestellung inklusive der entstehenden Zustellgebühren (vgl. dazu Ziffer 5) und sonstigen Gebühren ist mit Vertragsabschluss (vgl. Ziffer 4.1.) sofort zur Zahlung fällig.

Rückbelastungen von Zahlungen 

8. Rückbelastungen von Zahlungen

Sollte eine Zahlung rückbelastet werden (z.B. wegen fehlender Deckung des bei Bestellung angegebenen Kontos), hat Ticket Online Anspruch auf sofortige Rücksendung der bestellten Tickets, Gutscheine und/oder Merchandise-Artikel. Der Kunde hat Ticket Online jedweden Schaden bzw. jedwede Aufwendung zu ersetzen, der bzw. die aus der Rückbelastung entstehen.

Im Falle einer Rückbelastung hat der Kunde die entstandenen Bankgebühren sowie eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 8,00 pro Rückbelastung an die Ticket Online zu erstatten. Werden Tickets oder Gutscheine oder Merchandise-Artikel nicht innerhalb von 7 Tagen nach Benachrichtigung an den Kunden über die Rückbelastung der Zahlung zurückgesandt, ist die Ticket Online berechtigt, nicht jedoch verpflichtet, vom Vertrag zurückzutreten und die Tickets und/oder Gutscheine anderweitig zu verkaufen. Für den Fall des Vertragsrücktrittes/der Vertragsänderung durch Ticket Online behält sich diese vor, dem Kunden ebenfalls eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 25,00 in Rechnung zu stellen.

Lieferung 

9. Lieferung

9.1 Der Zeitpunkt der Lieferung ist abhängig von der jeweiligen Zustelloption und der gewählten Zahlungsart. Die Zustellung der bestellten Tickets und/oder Gutscheine wird, sofern keine Abholung an der Tageskasse/Abendkasse erfolgen wird, mit dem Zeitpunkt des Eingangs der Zahlung durch den Kunden bei Ticket Online in die Wege geleitet. Die Zustellung von Merchandise-Artikeln wird ebenfalls mit Eingang der Zahlung durch den Kunden bei Ticket Online in die Wege geleitet.

9.1.1 Sollte dem Kunden nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung die Tickets und/oder Gutscheine und/oder Merchandise-Artikel zugegangen sein, ist der Kunde verpflichtet, Ticket Online auf diesen Umstand unverzüglich hinzuweisen. Sofern der Kunde Unternehmer im Sinne von § 14 BGB ist, sind in Fällen des Verlusts von bestellten Tickets oder Gutscheinen oder Merchandise-Artikeln, die mittels Standardbriefes gesendet wurden, etwaige Ansprüche - jedenfalls gegenüber Ticket Online - ausgeschlossen.

9.1.2 Gehen die bestellten Tickets, Gutscheine oder Merchandise-Artikel unter Nutzung der Zustelloption Expressversand oder der Zustelloption per Kurier verloren, stellt Ticket Online dem Kunden Ersatz für die verlorenen Tickets und/oder Gutscheine aus bzw. ersetzt den Merchandise-Artikel oder erstattet den Auftragswert an den Kunden, wenn kein Ersatz möglich ist.

9.2 Unternehmer im Sinne des § 14 BGB tragen die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung von Veranstaltungstickets, Gutscheinen und/oder Merchandise-Artikeln ab der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen durch Ticket Online, sofern keine Abholung nach Ziffer 5.2.1 gewählt wurde.

Besondere Bedingungen für die Nutzung des Print@Home Verfahrens 

10. Besondere Bedingungen für die Nutzung des Print@Home Verfahrens

10.1 Der Kunde erhält die bestellten Ticket(s) im Print@Home Verfahren mit Bewirken des Ausdruckes des/der in elektronischer Form an den Kunden übermittelten Print@home-Tickets. Der Ausdruck eines Print@home-Tickets berechtigt den Kunden lediglich einmalig zu dem Einlass und zu dem Besuch der jeweiligen Veranstaltung.

10.2 Der Veranstalter und Ticket Online behalten sich die Geltendmachung von Schadensersatz sowie Erstattung von Strafanzeige gegen das Print@Home Verfahren missbrauchende Kunden vor.

10.3 Print@Home-Tickets sind wie Bargeld oder herkömmliche Tickets an einem sicheren Ort aufzubewahren und gegen Missbrauch zu schützen.

10.4 Sollte dem Kunden die Bestellbestätigung mit dem Link zum Ausdruck der Ticket(s) nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung zugegangen sein, so hat er sich unverzüglich mit der Ticket Online in Verbindung zu setzen. Dies trifft auch auf Probleme beim Ausdruck mit den Ticket(s) zu.

Widerrufs- und Rückgaberechte 

11. Widerrufs- und Rückgaberechte

Die durch Ticket Online vorgenommene Vermittlung von Tickets, Gutscheinen und Merchandise-Artikeln betrifft Fernabsatzverträge im Sinne von § 312b BGB. Hinsichtlich der Vermittlung von Tickets besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht des Kunden, da gemäß § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB die Vorschriften über Fernabsatzgeschäfte auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich terminierter Freizeitveranstaltungen keine Anwendung finden. Jede Bestellung von Tickets ist damit unmittelbar nach Bestätigung durch Ticket Online bindend und verpflichtet zur Abnahme und Zahlung der Bestellung.

Rücktritt bei Terminverlegung oder Absage der Veranstaltung 

12. Rücktritt bei Terminverlegung oder Absage der Veranstaltung

Der Kunde kann von dem Vermittlungsvertrag über Veranstaltungstickets zurücktreten, wenn der Veranstaltungstermin verlegt oder die Veranstaltung gänzlich abgesagt wird, sofern es sich nicht um eine Sportveranstaltung handelt. In diesen Fällen erfolgt die Rückabwicklung ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Veranstalter.

Soweit Ticket Online Informationen über abgesagte oder geänderte Veranstaltungstermine oder Veranstaltungsort zur Verfügung stehen, wird der Kunde unverzüglich nach Kenntnisnahme dieser Informationen, soweit möglich, durch Ticket Online informiert. Die genaue Uhrzeit bzw. das Datum von Terminänderungen von Sportveranstaltungen sind abweichend von Satz 1 der Tagesmedien oder dem Internet zu entnehmen.

Eine eventuelle Rückabwicklung erfolgt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Veranstalter, der sowohl im Rahmen des Bestellvorgangs bekannt gegeben wird als auch auf den Tickets vermerkt ist.

Eine Erstattung der von Ticket Online selbst erhobenen Vorverkaufs- und Systemgebühren ist für den Fall einer Leistungsstörung bei der Veranstaltung gegenüber Ticket Online ausgeschlossen, es sei denn, Ticket Online hat diese Leistungsstörung vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet. Der Kunde hat also insbesondere bei Ausfall der Veranstaltung oder Verlegung des Termins oder Verlegung des Veranstaltungsortes keinen Anspruch auf Erstattung der Vorverkaufs-, System- und der Versandgebühr seitens Ticket Online, unabhängig davon, ob der Veranstalter den Kartenpreis erstattet oder nicht.

Ticket Online behält sich einen Rücktritt vom Vermittlungsvertrag für den Unmöglichkeitsfall, insbesondere für Fälle höherer Gewalt, vor. Für den Rücktrittsfall wird Ticket Online den Kunden unverzüglich nach Kenntnis bezüglich aller die Unmöglichkeit begründenden Faktoren informieren und dem Kunden etwaig seinerseits erbrachten Leistungen oder Teilleistungen unverzüglich zurückerstatten.

Merchandise-Artikel 

13. Merchandise-Artikel

In Ergänzung zu den vorgenannten Regelungen gelten die folgenden Regelungen der Ziffer 13 ausschließlich für online oder telefonisch geschlossene Vermittlungsverträge von Merchandise-Artikeln.

13.1 Widerrufsrecht

Im Falle des Kaufes eines Merchandise-Artikels über das Internet oder per Telefon kann der Kunde - sofern er Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist - seine Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen nach Eingang der Ware beim Kunden in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder durch Rücksendung der originalverpackten Ware widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die nachweislich rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Der Widerruf oder die Rücksendung der Ware ist zu richten an: Ticket Online Software GmbH, 19367 Parchim.

13.2 Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen herauszugeben. Kann der Kunde der Ticket Online die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, muss der Kunde insoweit ggf. Wertersatz leisten. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung der Widerrufsbelehrung des Kunden, für die Ticket Online mit deren Empfang. Im Übrigen kann der Kunde die Wertersatzpflicht vermeiden, indem er die originalverpackte Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nimmt und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt. Der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von € 40,- nicht übersteigt oder wenn der bei einem höheren Preis der Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Andernfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei.

13.3 Eigentumsvorbehalt

Die Merchandise-Artikel bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Veranstalters.

Haftung 

14. Haftung

Die Haftung von Ticket Online auf Schadensersatz aus vertraglichen, vertragsähnlichen, deliktischen oder sonstigen Rechtsgründen wird ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn es um die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit geht oder die Verletzung auf einem vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhalten von Ticket Online oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruht oder wenn es sich um die Verletzung einer für die Erreichung des Vertragzwecks wesentlichen Verpflichtung handelt.

Schlussbestimmungen 

15. Schlußbestimmungen

15.1 Sollte der Kunde Kaufmannseigenschaft besitzen, so ist ausschließlicher (auch internationaler) Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenen Streitigkeiten Hamburg. Ticket Online behält sich vor, auch jedes andere international zuständige Gericht anzurufen. Dies gilt im Fall von grenzüberschreitenden Verträgen auch für Nichtkaufleute.

15.2 Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Unberührt bleiben zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthaltsort hat..

Stand: Januar 2010

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